兵庫県神戸市出身。アラフィフ。
神戸生まれ神戸育ち。
神戸育ちだからという理由で
お嬢様育ちだと勘違いされる。
実際は
幼少の頃から実家は極貧。
勉強も運動もできない。
ビジュアルも良くない。
何の取り柄もない。
かつては自己肯定感低め女子でした。
日の目を見ない人生でしたが、
自分の思考が招いていた事だと気づく。
20年の雇われ人生を経て、
41才で人生初の
中古25,000円のPCを購入し
メルカリ物販スクールに飛び込んだことが
人生を変える転機となりました。
現在はパソコンが1台あれば
時間や場所の制約もなく、
好きな時に好きな場所で
好きな人と仕事ができる
生活を手に入れています。
まりこ購入者側
メルカリで買ったこの商品、傷があるなぁ。これって返金してもらえるのかな。
まなぶ出品者側
でも、説明文に海外製だから傷がある場合があるってきちんと記載しているのになぁ。
商品の品質についてはいくら出品者が記載していたとしても、受け取り方・感じ方は人それぞれです。
メルカリでの取引は便利ですが、時には商品について購入者と出品者の間で意見が合わないこともあります。
そんな時、全額返金ではなく「一部返金」が双方にとって最適な解決策になることがあります。
この記事では、
✅一部返金が必要となる状況
✅そのメリットとリスク
✅具体的な手順
✅メルカリ事務局への問い合わせ方法
✅取引完了後のステップ
✅よくある質問
✅トラブル時の対処法
✅成功事例とそのコツ
など一部返金に関するあ情報を解説して行きます。
ゆきここれを読めばメルカリでの一部返金に関する疑問や不安を解消できるはずです！
メルカリでのお買い物は楽しいですよね。
でも時々届いた商品が思っていたものと違ったり、何か問題があったりすることもあります。
そんな時に役立つのが「一部返金」という方法です。
これは、商品を返品せずに、購入価格の一部を買い手に返す方法です。
ゆきこ例えば、1000円の商品で少し傷があった場合、500円を返金して、残りの500円で商品を買ったことにするという意味。
その金額をいくらにするかは双方の話し合いによって決めて行きます。
一部返金が必要になるのは、主に商品に何らかの問題があった時です。
購入者から申し出がある一例
このようにいくつかのパターンはあり、理由は多岐にわたります。
客観的に考えて、明らかに購入者による一方的な理由によるならば、返金に応じなくても良いでしょう。
あるいは、明らかに出品者側の落ち度であるならば、一部返金よりも全額返金(キャンセル扱い)にした方がいいかもしれません。
ゆきこ状況を単なる感情で判断するのではなく、客観的に見て原因はどこにあるのかを考えて判断するといいでしょう。
一部返金のメリットは、返品手続きをする必要がなく、買い手も売り手も時間と手間を節約できます。
また、買い手は一部返金を受け取り、売り手もいくらかは入金されるので互いに損を減らすことができます。
ゆきこただし問題が発生する場合も。
買い手と売り手では考え方や価値観、性格が違うので互いに納得しないこともありますよね。
売り手が返金に同意しなかったり、一部返金の金額について互いに意見が食い違う場合は解決に時間がかかります。
まりこそんな時はどうするんですか？
ゆきこ本来は双方で解決するべき問題ですが、どうしても対応に困る場合はメルカリ事務局に相談するとアドバイスをくれると思いますよ。
まりこあなたから買った商品に傷があったんですけど、どうしたらいいですか？
こんな風に購入者から連絡があったとしたら、この購入者は
✅商品に満足していない
✅何らかの対応をしてもらいたい
✅ただ不満を言いたかっただけ
色んな心情が考えられます。
どのような対応をしてもらいたいか明記されていればわかりやすいですが、これでは何を求めているのかがこの時点ではわかりません。
そのため出品者は、購入者が商品に完全に満足していないと感じた場合、直接メッセージを通じて心配事や不満点を穏やかに尋ねることが必要です。
この時、
ゆきここれをわかりやすく表すことが大切です！
その上で、どのような解決策が望ましいか丁寧に話し合いましょう。
ここで注意点
出品者が丁寧に対応したところ、購入者の気持ちが満たされ、返金しなくても済んだ事例は多数上がっています。
ですが横柄な態度で対応すると、余計に神経を逆なでし、解決しないまま取引が長引いたり、キャンセル扱いや全額返金になることだってあります。
同じ事象でも、対応によっては右にも左にも行きます。
そうなるとお金だけではなく、時間もどんどん消費してしまいますよね。とてももったいないです。
ゆきこ一人の大人として丁寧な対応を心掛け、相手の立場に立ち双方が納得できるように心がけましょう。
具体的な返信例
この度はお買い上げいただきありがとうございます。
商品に傷があるとのことでお楽しみにお待ちだったところ不快な気持ちにさせてしまい申し訳ありません。
商品は検品をして発送しております。
また、商品の状態は〇〇のように説明文にも記載していましたがそれでも傷が気になる状態でしょうか？
もしかしたら見落としの場合もあるので今後の勉強のためにも詳細を教えていただければ幸いです。
このように相手がどうしてほしいか記載のない時は丁寧に聞き出しながら互いに納得のいく解決に導いてみてくださいね。
※その過程でもしも配送途中の事故と考えられる場合で尚且つメルカリ便を使用していた場合は返金ではなく補償がきく場合もあります。
話し合いの結果返金することになった場合は、その金額をどのように決定するかです。
ゆきここれに関しては互いの価値観で変わりますね！
購入者は500円返金してくれれば満足すると言うかもしないし、売り手はその状態なら600円返金したいと思うかもしれません。
金額を決定する際は、出品者はメルカリの手数料や送料を考慮した上で、最終的に自分が受け取る金額を計算する必要があります。
具体的には、
✅商品価格からメルカリの手数料(10％)
✅必要なら送料を差し引く
これらを加味して返金額を提案します。
ゆきこコミュニケーションを取りながら長引かせないように円滑に問題を解決しましょう！
メルカリで一部返金を行う際には、メルカリ事務局への問い合わせが必要です。
問い合わせは出品者と購入者の間で合意があった後に行います。
問い合わせを始める前に、購入者との間で返金額について合意を得ておくことが必要でしたね。
合意が得られたら、以下のステップに従ってメルカリ事務局に売り手が連絡しましょう。
※万が一、この順で辿っても問い合わせ項目が出てこない場合は、メルカリガイドの各記事の最下部にある
【お問い合わせはこちら】からでも必要事項を明記して問い合わせることが可能です。
ゆきこ問い合わせの際には、以下のテンプレートを参考にしてください。
お世話になっております。
「あなたのアカウント名」と申します。
以下の取引について、一部返金の手続きをお願い致します。
商品名：「購入ページの商品タイトル」
取引番号：「ｍから始まる11桁の商品ID」
返金額：「返金額を明記」
返金理由：「簡潔に理由を記載」
購入者とはこの解決策に合意しており、取引メッセージでの確認が取れています。ご対応よろしくお願いします。
ゆきこ必要であればコピーして使ってくださいね！
メルカリ事務局からの返答は、通常、問い合わせから数時間～数日以内にメールまたはアプリ内通知で届きます。
事務局からの指示に従って、必要な情報を提供したり、追加の手続きを行ってください。
返答を受けた後の対応は、以下のように進みます。
ゆきこメルカリでの一部返金がスムーズに行われることを願っています！
一部返金が完了した後、取引メッセージは使用できなくなります。
返金がメルカリ事務局によって承認され、実行された後、購入者は以下を確認しましょう。
※返金の仕方は、支払い方法や発送方法によっても多少異なる場合があります。また、定期的にメルカリガイドの変更や追記もありますので、実際に返金処理をお願いする時はメルカリガイドを確認することが確実です。
メルカリでの一部返金は、購入者と出品者が相談して決めることが多いです。
しかし、一部返金の金額には、実際には上限と下限が存在します。
例えば、1000円の商品に対して、購入者が「少し納得いかない」と感じて出品者と購入者が話し合い、500円の一部返金に合意したとします。
この場合、返金の下限は購入者と出品者が納得する金額であれば問題ありませんが、全額返金を超える金額を返金することはできません。
ゆきこつまり、返金の上限は商品の購入価格となります。
話し合いの結果、全額返金が妥当となった場合は、事務局へ問い合わせから返金をお願いするよりも、「キャンセル対応」の方が時短です。
その場合、キャンセルの理由の選択の仕方によってはペナルティが課せられる場合がありますので、
✅上記以外の理由
✅理由詳細：双方合意のためキャンセル返金
としておく方が無難でしょう。
※返金の下限については、メルカリのシステム上の制限や規約で定められた最低金額が設けられている場合があります。
この最低金額は、メルカリのポリシーやシステムの更新により変動する可能性があるため、具体的な金額を知りたい場合は、メルカリの公式ガイドラインやサポートに直接問い合わせることが最も確実です。
一部返金の処理時間は、通常、申請後数日以内に完了することが多いですが、週末や祝日、またはメルカリ事務局の混雑状況によっては、もう少し時間がかかる場合があります。
返金が完了すると、購入者はメルカリアプリ内の通知やメールでその旨を受け取ることができます。
返金の方法については、基本的には購入時に使用した支払い方法に返金されます。
例えば、クレジットカードで支払った場合は、そのカードに返金される形となります。
ただし、支払い方法によっては返金の方法が異なる場合があるため、詳細はメルカリのガイドラインやサポートを通じて確認しましょう。
トラブルを未然に防ぐためには
出品者として
✅商品の説明をできるだけ詳細に行い、写真で商品の状態を正確に伝えること。
✅購入者からの質問には、明確かつ迅速に回答する。
ゆきこ購入者との円滑なコミュニケーションを心がけることが最も大切でしたね。
今回の記事では
✅購入者との適切なコミュニケーション
✅返金額の合意
✅メルカリ事務局への問い合わせ
✅返金処理後の取引ステータスの更新
これらを学ぶことができました。
メルカリで物販を続けていると、何度かに一度はイレギュラーが発生するものです。
ですが、それもひとつの経験として、学びとして、感情的にならずに淡々と対応することで、人間的にも成長できます。
購入者の不満や要望をしっかりと聞き、可能な限り双方が納得できる解決策を模索してくださいね！
ゆきこ最後までお読み頂きありがとうございました！
