メルカリで一部返金ってできるの？【出品者側・購入者側】

商品の品質についてはいくら出品者が記載していたとしても、受け取り方・感じ方は人それぞれです。

メルカリでの取引は便利ですが、時には商品について購入者と出品者の間で意見が合わないこともあります。

そんな時、全額返金ではなく「一部返金」が双方にとって最適な解決策になることがあります。

この記事では、

✅一部返金が必要となる状況
✅そのメリットとリスク
✅具体的な手順
✅メルカリ事務局への問い合わせ方法
✅取引完了後のステップ
✅よくある質問
✅トラブル時の対処法
✅成功事例とそのコツ

など一部返金に関するあ情報を解説して行きます。

メルカリ一部返金の基本理解

メルカリでのお買い物は楽しいですよね。

でも時々届いた商品が思っていたものと違ったり、何か問題があったりすることもあります。

そんな時に役立つのが「一部返金」という方法です。

これは、商品を返品せずに、購入価格の一部を買い手に返す方法です。

メルカリで一部返金が必要となる状況

一部返金が必要になるのは、主に商品に何らかの問題があった時です。

このようにいくつかのパターンはあり、理由は多岐にわたります。

客観的に考えて、明らかに購入者による一方的な理由によるならば、返金に応じなくても良いでしょう。

あるいは、明らかに出品者側の落ち度であるならば、一部返金よりも全額返金(キャンセル扱い)にした方がいいかもしれません。

一部返金のメリットとリスク

一部返金のメリットは、返品手続きをする必要がなく、買い手も売り手も時間と手間を節約できます。

また、買い手は一部返金を受け取り、売り手もいくらかは入金されるので互いに損を減らすことができます。

買い手と売り手では考え方や価値観、性格が違うので互いに納得しないこともありますよね。

売り手が返金に同意しなかったり、一部返金の金額について互いに意見が食い違う場合は解決に時間がかかります。

メルカリで一部返金の双方のやり取り

購入者とのコミュニケーション方法

こんな風に購入者から連絡があったとしたら、この購入者は

✅商品に満足していない
✅何らかの対応をしてもらいたい
✅ただ不満を言いたかっただけ

色んな心情が考えられます。

どのような対応をしてもらいたいか明記されていればわかりやすいですが、これでは何を求めているのかがこの時点ではわかりません。

そのため出品者は、購入者が商品に完全に満足していないと感じた場合、直接メッセージを通じて心配事や不満点を穏やかに尋ねることが必要です。

この時、

✅出品者は購入者の意見を尊重する
✅買ってくれたことへの感謝の意を示す

その上で、どのような解決策が望ましいか丁寧に話し合いましょう。

出品者が丁寧に対応したところ、購入者の気持ちが満たされ、返金しなくても済んだ事例は多数上がっています。

ですが横柄な態度で対応すると、余計に神経を逆なでし、解決しないまま取引が長引いたり、キャンセル扱いや全額返金になることだってあります。

同じ事象でも、対応によっては右にも左にも行きます。

そうなるとお金だけではなく、時間もどんどん消費してしまいますよね。とてももったいないです。

このように相手がどうしてほしいか記載のない時は丁寧に聞き出しながら互いに納得のいく解決に導いてみてくださいね。

※その過程でもしも配送途中の事故と考えられる場合で尚且つメルカリ便を使用していた場合は返金ではなく補償がきく場合もあります。

返金額の決定と計算例

話し合いの結果返金することになった場合は、その金額をどのように決定するかです。

金額を決定する際は、出品者はメルカリの手数料や送料を考慮した上で、最終的に自分が受け取る金額を計算する必要があります。

具体的には、

✅商品価格からメルカリの手数料(10％)
✅必要なら送料を差し引く

これらを加味して返金額を提案します。

メルカリ事務局への問い合わせの仕方

メルカリで一部返金を行う際には、メルカリ事務局への問い合わせが必要です。

問い合わせは出品者と購入者の間で合意があった後に行います。

メルカリへの問い合わせとテンプレート

問い合わせを始める前に、購入者との間で返金額について合意を得ておくことが必要でしたね。

合意が得られたら、以下のステップに従ってメルカリ事務局に売り手が連絡しましょう。

※万が一、この順で辿っても問い合わせ項目が出てこない場合は、メルカリガイドの各記事の最下部にある
【お問い合わせはこちら】からでも必要事項を明記して問い合わせることが可能です。

メルカリ事務局からの返答と対応の流れ

メルカリ事務局からの返答は、通常、問い合わせから数時間～数日以内にメールまたはアプリ内通知で届きます。

事務局からの指示に従って、必要な情報を提供したり、追加の手続きを行ってください。

返答を受けた後の対応は、以下のように進みます。

メルカリ一部返金後の取引完了まで

返金後の取引ステータスの管理

一部返金が完了した後、取引メッセージは使用できなくなります。

返金がメルカリ事務局によって承認され、実行された後、購入者は以下を確認しましょう。

※返金の仕方は、支払い方法や発送方法によっても多少異なる場合があります。また、定期的にメルカリガイドの変更や追記もありますので、実際に返金処理をお願いする時はメルカリガイドを確認することが確実です。

メルカリ一部返金に関するFAQ

一部返金の上限と下限

メルカリでの一部返金は、購入者と出品者が相談して決めることが多いです。

しかし、一部返金の金額には、実際には上限と下限が存在します。

例えば、1000円の商品に対して、購入者が「少し納得いかない」と感じて出品者と購入者が話し合い、500円の一部返金に合意したとします。

この場合、返金の下限は購入者と出品者が納得する金額であれば問題ありませんが、全額返金を超える金額を返金することはできません。

話し合いの結果、全額返金が妥当となった場合は、事務局へ問い合わせから返金をお願いするよりも、「キャンセル対応」の方が時短です。

その場合、キャンセルの理由の選択の仕方によってはペナルティが課せられる場合がありますので、

✅上記以外の理由
✅理由詳細：双方合意のためキャンセル返金

としておく方が無難でしょう。

※返金の下限については、メルカリのシステム上の制限や規約で定められた最低金額が設けられている場合があります。
この最低金額は、メルカリのポリシーやシステムの更新により変動する可能性があるため、具体的な金額を知りたい場合は、メルカリの公式ガイドラインやサポートに直接問い合わせることが最も確実です。

返金処理の時間と方法

一部返金の処理時間は、通常、申請後数日以内に完了することが多いですが、週末や祝日、またはメルカリ事務局の混雑状況によっては、もう少し時間がかかる場合があります。

返金が完了すると、購入者はメルカリアプリ内の通知やメールでその旨を受け取ることができます。

返金の方法については、基本的には購入時に使用した支払い方法に返金されます。例えば、クレジットカードで支払った場合は、そのカードに返金される形となります。ただし、支払い方法によっては返金の方法が異なる場合があるため、詳細はメルカリのガイドラインやサポートを通じて確認しましょう。

まとめ

トラブルの予防と対応策

トラブルを未然に防ぐためには

出品者として
✅商品の説明をできるだけ詳細に行い、写真で商品の状態を正確に伝えること。
✅購入者からの質問には、明確かつ迅速に回答する。

今回の記事では

✅購入者との適切なコミュニケーション
✅返金額の合意
✅メルカリ事務局への問い合わせ
✅返金処理後の取引ステータスの更新

これらを学ぶことができました。

メルカリで物販を続けていると、何度かに一度はイレギュラーが発生するものです。

ですが、それもひとつの経験として、学びとして、感情的にならずに淡々と対応することで、人間的にも成長できます。

購入者の不満や要望をしっかりと聞き、可能な限り双方が納得できる解決策を模索してくださいね！