メルカリは物を売買するフリマアプリです。
「物を買う」「物を売る」という事は必ずその相手が存在します。
状況に応じてその相手とコメントや取引画面にてやり取りをする必要がありますね。
今回は、記載している発送方法から変更したい・または変更してほしい時はどうやってお願いをしたら良いかについて解説していきます。
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そもそも発送方法って変更できるの？
ところでメルカリでは記載の発送方法から別の発送方法に変更ってできるのかな？
では状況別に見て行きましょう。
購入前
購入前であれば全ての発送方法において変更可能です。
発送方法を変更したい対象の商品ページを開いて【商品を編集する】というボタンをクリック。
予め設定してある配送方法から、変更したい配送方法に選択し直し、最後に【変更する】を押すだけでOKです。
購入後
普通郵便からクリックポストに変更などメルカリ便が関わらない場合
変更可。購入者・または出品者に取引メッセージにて了承を得た後、別の発送方法で発送。
メルカリ便以外の発送方法からメルカリ便へ変更する場合
発送通知を押す前→変更可
発送通知を押す前であれば取引画面の【発送方法を変更する】から変更することができます。
すでに発送通知を押している→変更不可
発送通知を押した後は如何なる場合もメルカリ便には変更できません。
どうしても変更したい場合は一旦キャンセル処理をして、再度メルカリ便に設定した商品ページから購入するしか方法はありません。
メルカリ便(匿名配送)から匿名配送以外の発送方法に変更する場合
前提としてメルカリ便に設定した商品を購入者が購入した場合、購入者の住所・氏名は表示されません。
匿名配送から匿名配送以外の発送方法で送る場合は取引メッセージにて購入者に住所を聞く必要があります。
店舗で伝票を発行していない→変更可
取引画面から【商品サイズや発送方法を修正する】を選択(※すでに二次元コードを生成している場合のみ)。
【発送方法を変更する】をタッチし【上記以外の発送方法】を選択。購入者に住所を聞いた上で対応。
すでに発送通知を押している→アプリ上では変更不可
店舗にて伝票を発行している→アプリ上では変更不可
集荷依頼をしている(らくらくの場合)→アプリ上では変更不可
上記の場合はアプリ上では変更できません。
ですがメルカリ便で発送しなければ売上金から送料を差し引かれることはありません。
メルカリ便のステータスのまま、購入者に住所を確認し、その他の発送方法で発送し取引まで完了させてください。
(注)らくらくメルカリ便ですでに集荷依頼をかけている場合は取引画面から集荷キャンセルをかけること。
メルカリで発送方法を変更してもらいたい時のコメント・例文
発送方法の変更依頼をする時、購入後ではスムーズな取引の妨げになります。
基本的に購入前にコメントからお願いするようにしましょう。
変更をお願いする前に確認すること
プロフィールや商品説明文を確認する
基本的に出品者は手元に残る利益を考え、一番安く済む発送方法を選択して出品していることがほとんどです。
例えば普通郵便84円で送れる商品をメルカリ便に変更すると送料に100円以上差額が発生しますよね。
その際、無条件で変更することはほぼないと考えられます。
そこで発送方法を変更する際の条件がプロフィールや商品説明文に書いてあることがあるので事前に確認してみましょう。
このように、販売手数料や送料の差額を加味して上乗せを変更の条件にしている場合も多いです！
では条件がどこにも記載されてない場合はどうですか？
例えばメルカリ便は窓口やコンビニでしか発送できないので、近くにポストしかない場合は対応していないかもしれません。
お願いする時の心構え
🌺プロフィールや商品説明文を確認し、条件を理解した上でお願いする
🌺記載がない場合は断られることも想定してお願いする
このことを事前に理解しておきましょう。
【購入者側】発送方法の変更をお願いする時のコメント例
プロフィールや商品説明文に条件の記載がある場合
はじめまして！コメント失礼します。
こちらの商品の購入を希望しています。
プロフィールを拝見させていただき、○○円を上乗せすることは了承していますので発送方法を○○から○○に変更して頂けますでしょうか？
よろしくお願いします。
プロフィールや商品説明文に条件の記載がない場合
はじめまして！コメント失礼します。
こちらの商品の購入を希望しています。
恐れいりますがプラス料金になっても構いませんので発送方法を○○から○○に変更して頂くことは可能でしょうか？
ご検討のほどよろしくお願いします。
【出品者側】発送方法の変更をお願いする時の例文
✅普通郵便の予定がサイズを測ったらクリックポストの方が安く済む
✅メルカリ便で二次元コードを読み込む前に誤って発送通知を押してしまった
など取引を開始したあとに出品者が購入者に発送方法の変更をお願いしたい時が時々出てきますのでそれについてもお伝えしておきます。
設定していた発送方法よりグレードアップする場合
〇〇様
この度は数ある中からお買い上げいただきありがとうございます。
配送方法には普通郵便と記載していましたが、クリックポストにて発送させて頂く予定です。
クリックポストは追跡番号が発行されますので、発送が済み次第、追跡番号をお伝えします。
取引完了までよろしくお願いします。
普通郵便には追跡はなく、クリックポストには追跡があります。
発送方法がグレードアップする場合は「させて頂いてよろしいでしょうか？」と確認を取る必要はないです。
わざわざグレードダウンを希望する人はいないと思うので！
「○○にて発送します」と断定文で伝えた上で、プラス付加価値を合わせてお伝えすればいいでしょう。
設定していた発送方法よりグレードダウンする場合
〇〇様
この度は数ある中からお買い上げいただきありがとうございます。
メルカリ便で発送する予定がシステムエラーがあったようでお届け先がわからずに商品が手元に戻ってきてしまいました。
大変恐れ入りますが、発送先の住所を教えていただきそのご住所あてに発送させて頂くか、一旦キャンセルさせていただき再購入して頂くかどちらがよろしいでしょうか。
お楽しみにお待ちの所ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、お返事をよろしくお願いします。
こちらに非がある場合は
「間違えて発送通知を押した」などと言ってしまうとトラブルに発展する事があります。ここは「システムエラーが起こって」などの理由でそれなら仕方がないと思ってもらえるようにした方が無難です。
その上で
✅住所を教えてもらって別の発送方法にするか
✅一旦キャンセルをして再購入してもらうか
購入者にどちらかを選んでもらいましょう。
匿名配送だから購入している購入者も多いので住所を教えてくれる方が少ないかもしれません。
一旦キャンセルして再購入してもらうという手間を挟むと、キャンセル後買ってもらえない事もあるかもしれませんが、自分に非がある場合は仕方がないことです。
いつまでも気にせずここは割り切りましょう！
ひとつ勉強になったので次からは気を付ければいいだけですね！
メルカリで発送方法の変更をお願いされた時の断り方・例文
誰でも一度は経験する発送変更の依頼
メルカリで出品し続けていたら誰でも一度は発送方法の変更をお願いされることがあるでしょう。
上記でも説明しましたが、変更に対応できるならその条件を予めプロフィールや商品説明文に記載している方が購入者側にもわかりやすいです。
私の外注先は近くにヤマト営業所やコンビニがないのでらくらくメルカリ便には変更できません。ですが郵便局なら近くにあります。
そのため、プラス200円の追加料金を支払えばゆうゆうメルカリ便に変更できる旨をプロフィールに記載しています。
時々、残念評価がつくのを恐れて購入者に合わせて無理な変更を受け入れる出品者がいますが、「できないことはできない」と伝えれば大丈夫です。無理する必要はありません。
【購入前】断り方の例文
〇〇様
コメントありがとうございます。
せっかくコメントを頂きましたが〇〇の理由で変更をお受けすることができません。
設定している普通郵便のみでの発送となります。
ご希望に沿えず申し訳ありませんがご理解の程よろしくお願いします。
〇〇の理由は
✅近くにメルカリ便で発送できる店舗がない
✅送料だけで赤字になってしまうので対応していない
など理由をそのまま書くといいでしょう。
高圧的な返信の仕方をすればあなたのお店にはもう二度と訪れないと思いますが、丁寧に返信すると変更なしで買ってもらえるかもしれません。
できないことはできないで無理はしないけど伝え方は丁寧にということですね！
メルカリで発送方法は無断で変更してもいい？
普通郵便からクリックポストやメルカリ便になる場合はグレードアップですのでもしかしたら言わなくても大丈夫かもしれません。
ただし、逆の場合はどうでしょうか。
「クリックポストで来ると思っていたら追跡のない普通郵便で届いた」
となるとあまり良い気持ちはしませんよね。
残念評価やトラブルの原因になることもあります。
グレードアップする場合もグレードダウンする場合も購入者に一言お伝えした方がいいですね。
出品者は購入されたら記載の期日内に記載の発送方法で発送するという責任があります。
それを無断で変更するのは良くないと認識しておきましょう。
メルカリで発送先の住所を変更してもらいたい時はどうする？
メルカリ便以外でお届け先住所を変更したい時
メルカリ物販をしていると月に何度か発送先の住所を変更してほしいとお願いされることがあります。
出品者の画面では購入された時点に設定していたお届け先が表示されています。
購入後に住所を変更する場合、設定画面から変更しても出品者側には新住所が反映されません。
ここを勘違いしている購入者もいるので、もしも届かないと言われたらこちらに表示されている住所を伝えて合っているか確認しましょう。
その時に住所を変更したのにそこに届かないという場合は大抵、購入後に設定から変更しています。
メルカリ便でお届け先住所を変更したい時
メルカリ便の住所設定は全て購入者側で行います。
出品者に住所を伝えても、出品者側では変更できないことを予め理解しておきましょう。
メルカリ便での住所の変更はどの時点で行うかによっても変わります。
詳しくはメルカリガイドから確認してみてくださいね！
まとめ
いかがでしたか？
今回はメルカリで発送方法の変更をお願いする・された時の返信例を紹介しました！
コピペOKですので使えそうなものがあればぜひ参考にしてみてくださいね！
メルカリで売買を続けていると100回のうちの数回は発送に関するイレギュラーなことが起るものです。
それもひとつの経験として
と捉えられると良いですね。
最後までお読み頂きありがとうございました！
